O Secovi-SP realizou, na noite de 3 de setembro, mais uma edição do Condo Meeting, evento que reuniu representantes de Sabesp, Enel e Comgás para apresentar ao mercado imobiliário condominial os avanços obtidos por um grupo de trabalho criado pela entidade há cerca de dois anos com o objetivo de aproximar as concessionárias de água, energia e gás das administradoras de imóveis e de condomínios. O encontro contou com apoio da AABIC e reuniu público expressivo.
A abertura ficou a cargo de Moira Toledo, vice-presidente de Administração Imobiliária e Condomínios do Secovi-SP, que destacou o caráter inédito da iniciativa. Segundo ela, o Secovi-SP foi a primeira entidade a reunir as três concessionárias numa mesma mesa de trabalho para discutir soluções conjuntas, processo que envolveu discussões jurídicas, de LGPD, de tecnologia e de gestão de acesso. “Fizemos um convite para a Sabesp, para a Comgás e para a Enel para que nos reuníssemos todos numa sala e começássemos a pensar soluções e estratégias para facilitar o trabalho deles e das administradoras, tanto de imóveis quanto de condomínios”, afirmou.
Moira explicou que o evento marca a apresentação de um primeiro resultado concreto desse trabalho, mas que o processo segue em construção, com entregas previstas para 2027 e 2028. “É um trabalho que não termina hoje, vocês vão ver apenas uma parte disso hoje. Ele está em processo de melhoria contínua”, disse.
Representando a AABIC, Juliana Almeida, diretora de Produtos, Serviços e Tecnologia da entidade, agradeceu ao Secovi-SP por viabilizar a articulação entre as três concessionárias, processo que classificou como árduo. “Foi difícil, foi árduo. Estamos há cerca de dois anos trabalhando nisso. São pessoas de diretoria, tivemos reuniões com a diretoria, com o operacional, com TI, com o jurídico, para conseguirmos montar a melhor estrutura para atender tanto o lado das imobiliárias quanto o das administradoras”, relatou. Juliana destacou ainda que o trabalho envolveu pilotos com administradoras e imobiliárias e intenso benchmarking entre as próprias concessionárias.
Stephanie Matsuda, diretora de vice-presidência de Gestão Patrimonial e Locação do Secovi-SP, apresentou o histórico da iniciativa, que segundo ela remonta a período anterior à pandemia. Ela explicou que o grupo nasceu da necessidade de unificar as demandas do setor imobiliário junto às concessionárias por meio do Secovi-SP. “A ideia era unificar as dores do nosso setor através da casa do mercado imobiliário, que é o Secovi São Paulo. Foram várias reuniões ao longo desses três, quatro anos, tratando das dores das administradoras de condomínios e das administradoras de locação, pensando na operação e no dia a dia”, afirmou. Stephanie destacou que o resultado apresentado é uma primeira versão e que a expectativa é que o modelo desenvolvido em São Paulo possa, no futuro, servir de referência para concessionárias de outras regiões do país.
Poliana Lopes, gerente de Jornadas de Atendimento da Sabesp, apresentou a trajetória da companhia na estruturação de canais dedicados ao setor imobiliário, que partiu de um atendimento por e-mail até o atual site Sabesp Fácil, disponível na página da concessionária, na aba destinada a imobiliárias. “Hoje a gente não vai lançar o nosso portal. A Sabesp está passando por um momento de transformação muito grande. Completamos recentemente um ano de desestatização e, nesse período, viemos trazendo uma transformação digital bastante grande para a empresa”, afirmou.
Segundo Poliana, o Sabesp Fácil oferece hoje sete serviços, entre eles mudança e encerramento de titularidade, cadastro por unidade de consumo, cadastro de representante legal, desligamento, revisão de contas e termo de ocorrência de irregularidade, com previsão de inclusão, ainda naquela semana, de solicitação de segunda via de conta. A executiva apresentou ainda um protótipo do novo portal, em desenvolvimento, com previsão de lançamento no primeiro trimestre de 2027. “A ideia é que a gente tenha login por imobiliária e por administradora, com gestão de acessos, consulta em lote da carteira, serviços automatizados e validação documental, tudo em um modelo digitalizado”, explicou. Poliana informou que a Sabesp atende hoje 377 municípios, com cerca de 30 milhões de clientes abastecidos com água e 27 milhões atendidos com coleta de esgoto.
Representando a Enel São Paulo, Fabiana Passos, responsável pela operação comercial de clientes de varejo da distribuidora, apresentou a área criada especificamente para atendimento ao setor imobiliário. “Cuido da operação comercial de clientes de varejo da Enel São Paulo, que envolve processos como ressarcimento, atendimento via WhatsApp, equipe de back office e, agora, também a área de Múltiplas Unidades Consumidoras, que tem grande aproximação com o setor imobiliário”, explicou. Fabiana detalhou que a estrutura de atendimento dedicada é composta por executivas especializadas em diferentes perfis de clientes, incluindo uma profissional voltada especificamente a condomínios e administradoras, e afirmou que a equipe deve ser ampliada no próximo ano em razão do crescimento da demanda.
Anderson Donato, responsável pelo relacionamento da área de contas estratégicas da Enel, detalhou as funcionalidades do portal imobiliário da distribuidora. “Não pensem que vocês não estão sendo vistos dentro da Enel. Se surgir algum lançamento novo, alguma novidade relacionada à implantação do portal, eu sou o primeiro a levantar a mão e perguntar se o meu portal vai ter vez”, afirmou. Segundo ele, o sistema permite consulta de débitos, emissão de segunda via de faturas, solicitação de transferência de titularidade para pessoa física e acompanhamento de solicitações realizadas por qualquer canal de atendimento da companhia, além de contar com uma funcionalidade de gestão de usuários, pouco conhecida pelas imobiliárias, que permite a criação de acessos individuais para colaboradores a partir de um cadastro principal. Sobre a transferência de titularidade para pessoa jurídica, ainda não disponível no portal, disse: “Vocês não vão precisar mais ir até as lojas de atendimento até que a gente consiga subir também a transferência de titularidade pessoa jurídica para o portal imobiliário. Isso já está em andamento, com previsão para o primeiro semestre de 2027.” Anderson destacou ainda a disponibilização de atendimento por videoconferência para dúvidas relacionadas ao cadastro, além da atuação de executivas de relacionamento também para visitas presenciais. A companhia atende hoje 8,3 milhões de unidades consumidoras em 24 municípios.
Jéssica Marques, da área de Gestão de Clientes da Comgás, e Vinícius Barbosa, da área de marketing da companhia, apresentaram a evolução do portal de administradoras da concessionária. “Há 154 anos contribuímos para a infraestrutura e para o desenvolvimento das cidades do estado de São Paulo. A Comgás é a maior plataforma de distribuição de gás natural e biometano da América Latina”, afirmou Vinícius.
Jéssica explicou a origem do novo portal: “Lá no início de 2023 entendemos qual era a grande dor da administradora e do síndico na gestão do condomínio e no pagamento das faturas. Fizemos uma pesquisa com 21 administradoras, que apontou o cadastro do condomínio como a principal dificuldade de acesso ao portal.” Segundo os executivos, o novo modelo substituiu o login individual por condomínio por uma autenticação única pelo CNPJ da administradora, incorporou envio de documentação em lote e substituiu a aprovação manual por análise automatizada com inteligência artificial, que também informa o motivo de eventuais reprovações de documentos.
De acordo com os dados apresentados, o portal de administradoras da Comgás já registra mais de 40 mil acessos por mês, 48 administradoras cadastradas e ativas, mais de três mil condomínios sob gestão e dez mil contas-contrato administradas pelo canal. A companhia também anunciou o lançamento, na terça-feira anterior ao evento, de um novo módulo do Comgás Virtual voltado a imobiliárias, com sistema de concessão mútua de acesso entre proprietário ou locatário e a imobiliária responsável pela gestão do imóvel. A gestão de usuários dentro do portal de administradoras está prevista para o primeiro semestre de 2027. A Comgás atende hoje 96 municípios de sua área de concessão, com 2,8 milhões de clientes e cerca de 24 mil quilômetros de rede instalada.
Adriano Sartori, vice-presidente de Gestão Patrimonial e Locação do Secovi-SP, também discursou durante o evento, destacando que as conversas com as concessionárias começaram ainda durante a pandemia e reconhecendo o avanço obtido. “Não tenho dúvida de que é um ganha-ganha para todo mundo. Este é um trabalho de anos. Parabéns a todos, parabéns às concessionárias”, afirmou.
O debate reuniu representantes das três concessionárias e respondeu dúvidas do público. Débitos existentes não impedem a transferência de titularidade, desde que apresentado novo contrato de locação ou de compra e venda, ficando o débito anterior sob responsabilidade do titular anterior, e também é possível reverter a titularidade ao proprietário ao fim de uma locação, mediante comprovação como o termo de saída do imóvel. As três concessionárias confirmaram, ainda, a exigência de procuração para atuação de administradoras junto a condomínios, em razão da LGPD. Sobre cadastro e transferências em lote, a Comgás já oferece o recurso para condomínios, com extensão a imobiliárias prevista para o primeiro semestre de 2027, mesmo prazo estimado pela Enel para consultas e trocas de titularidade em lote, enquanto a Sabesp ainda opera de forma manual, estudando o uso de inteligência artificial para essa finalidade. O atendimento presencial segue mantido pelas três empresas, com a Enel limitando a quantidade de senhas e serviços por atendimento em loja e a Comgás preservando suas quatro unidades físicas, em Campinas, São José dos Campos, Santos e no Brás. Por fim, apenas a Sabesp confirmou plano de incorporar reconhecimento facial ao novo portal, recurso já usado em atendimentos por WhatsApp para pessoa física, enquanto Enel e Comgás afirmaram não contar com essa funcionalidade no momento.
Ao final do debate, Moira Toledo reforçou o compromisso do grupo de trabalho em seguir aprimorando os canais de relacionamento entre concessionárias e mercado imobiliário, com base na troca de informações e no acompanhamento contínuo das demandas do setor.
Fonte:Secovi