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O Secovi-SP realizou, na noite de 3 de setembro, mais uma edi\u00e7\u00e3o do Condo Meeting, evento que reuniu representantes de Sabesp, Enel e Comg\u00e1s para apresentar ao mercado imobili\u00e1rio condominial os avan\u00e7os obtidos por um grupo de trabalho criado pela entidade h\u00e1 cerca de dois anos com o objetivo de aproximar as concession\u00e1rias de \u00e1gua, energia e g\u00e1s das administradoras de im\u00f3veis e de condom\u00ednios. O encontro contou com apoio da AABIC e reuniu p\u00fablico expressivo.<\/p>\n
A abertura ficou a cargo de Moira Toledo, vice-presidente de Administra\u00e7\u00e3o Imobili\u00e1ria e Condom\u00ednios do Secovi-SP, que destacou o car\u00e1ter in\u00e9dito da iniciativa. Segundo ela, o Secovi-SP foi a primeira entidade a reunir as tr\u00eas concession\u00e1rias numa mesma mesa de trabalho para discutir solu\u00e7\u00f5es conjuntas, processo que envolveu discuss\u00f5es jur\u00eddicas, de LGPD, de tecnologia e de gest\u00e3o de acesso. \u201cFizemos um convite para a Sabesp, para a Comg\u00e1s e para a Enel para que nos reun\u00edssemos todos numa sala e come\u00e7\u00e1ssemos a pensar solu\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias para facilitar o trabalho deles e das administradoras, tanto de im\u00f3veis quanto de condom\u00ednios\u201d, afirmou.<\/p>\n
Moira explicou que o evento marca a apresenta\u00e7\u00e3o de um primeiro resultado concreto desse trabalho, mas que o processo segue em constru\u00e7\u00e3o, com entregas previstas para 2027 e 2028. \u201c\u00c9 um trabalho que n\u00e3o termina hoje, voc\u00eas v\u00e3o ver apenas uma parte disso hoje. Ele est\u00e1 em processo de melhoria cont\u00ednua\u201d, disse.<\/p>\n
Representando a AABIC, Juliana Almeida, diretora de Produtos, Servi\u00e7os e Tecnologia da entidade, agradeceu ao Secovi-SP por viabilizar a articula\u00e7\u00e3o entre as tr\u00eas concession\u00e1rias, processo que classificou como \u00e1rduo. \u201cFoi dif\u00edcil, foi \u00e1rduo. Estamos h\u00e1 cerca de dois anos trabalhando nisso. S\u00e3o pessoas de diretoria, tivemos reuni\u00f5es com a diretoria, com o operacional, com TI, com o jur\u00eddico, para conseguirmos montar a melhor estrutura para atender tanto o lado das imobili\u00e1rias quanto o das administradoras\u201d, relatou. Juliana destacou ainda que o trabalho envolveu pilotos com administradoras e imobili\u00e1rias e intenso benchmarking entre as pr\u00f3prias concession\u00e1rias.<\/p>\n
Stephanie Matsuda, diretora de vice-presid\u00eancia de Gest\u00e3o Patrimonial e Loca\u00e7\u00e3o do Secovi-SP, apresentou o hist\u00f3rico da iniciativa, que segundo ela remonta a per\u00edodo anterior \u00e0 pandemia. Ela explicou que o grupo nasceu da necessidade de unificar as demandas do setor imobili\u00e1rio junto \u00e0s concession\u00e1rias por meio do Secovi-SP. \u201cA ideia era unificar as dores do nosso setor atrav\u00e9s da casa do mercado imobili\u00e1rio, que \u00e9 o Secovi S\u00e3o Paulo. Foram v\u00e1rias reuni\u00f5es ao longo desses tr\u00eas, quatro anos, tratando das dores das administradoras de condom\u00ednios e das administradoras de loca\u00e7\u00e3o, pensando na opera\u00e7\u00e3o e no dia a dia\u201d, afirmou. Stephanie destacou que o resultado apresentado \u00e9 uma primeira vers\u00e3o e que a expectativa \u00e9 que o modelo desenvolvido em S\u00e3o Paulo possa, no futuro, servir de refer\u00eancia para concession\u00e1rias de outras regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n
Poliana Lopes, gerente de Jornadas de Atendimento da Sabesp, apresentou a trajet\u00f3ria da companhia na estrutura\u00e7\u00e3o de canais dedicados ao setor imobili\u00e1rio, que partiu de um atendimento por e-mail at\u00e9 o atual site Sabesp F\u00e1cil, dispon\u00edvel na p\u00e1gina da concession\u00e1ria, na aba destinada a imobili\u00e1rias. \u201cHoje a gente n\u00e3o vai lan\u00e7ar o nosso portal. A Sabesp est\u00e1 passando por um momento de transforma\u00e7\u00e3o muito grande. Completamos recentemente um ano de desestatiza\u00e7\u00e3o e, nesse per\u00edodo, viemos trazendo uma transforma\u00e7\u00e3o digital bastante grande para a empresa\u201d, afirmou.<\/p>\n
Segundo Poliana, o Sabesp F\u00e1cil oferece hoje sete servi\u00e7os, entre eles mudan\u00e7a e encerramento de titularidade, cadastro por unidade de consumo, cadastro de representante legal, desligamento, revis\u00e3o de contas e termo de ocorr\u00eancia de irregularidade, com previs\u00e3o de inclus\u00e3o, ainda naquela semana, de solicita\u00e7\u00e3o de segunda via de conta. A executiva apresentou ainda um prot\u00f3tipo do novo portal, em desenvolvimento, com previs\u00e3o de lan\u00e7amento no primeiro trimestre de 2027. \u201cA ideia \u00e9 que a gente tenha login por imobili\u00e1ria e por administradora, com gest\u00e3o de acessos, consulta em lote da carteira, servi\u00e7os automatizados e valida\u00e7\u00e3o documental, tudo em um modelo digitalizado\u201d, explicou. Poliana informou que a Sabesp atende hoje 377 munic\u00edpios, com cerca de 30 milh\u00f5es de clientes abastecidos com \u00e1gua e 27 milh\u00f5es atendidos com coleta de esgoto.<\/p>\n
Representando a Enel S\u00e3o Paulo, Fabiana Passos, respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o comercial de clientes de varejo da distribuidora, apresentou a \u00e1rea criada especificamente para atendimento ao setor imobili\u00e1rio. \u201cCuido da opera\u00e7\u00e3o comercial de clientes de varejo da Enel S\u00e3o Paulo, que envolve processos como ressarcimento, atendimento via WhatsApp, equipe de back office e, agora, tamb\u00e9m a \u00e1rea de M\u00faltiplas Unidades Consumidoras, que tem grande aproxima\u00e7\u00e3o com o setor imobili\u00e1rio\u201d, explicou. Fabiana detalhou que a estrutura de atendimento dedicada \u00e9 composta por executivas especializadas em diferentes perfis de clientes, incluindo uma profissional voltada especificamente a condom\u00ednios e administradoras, e afirmou que a equipe deve ser ampliada no pr\u00f3ximo ano em raz\u00e3o do crescimento da demanda.<\/p>\n
Anderson Donato, respons\u00e1vel pelo relacionamento da \u00e1rea de contas estrat\u00e9gicas da Enel, detalhou as funcionalidades do portal imobili\u00e1rio da distribuidora. \u201cN\u00e3o pensem que voc\u00eas n\u00e3o est\u00e3o sendo vistos dentro da Enel. Se surgir algum lan\u00e7amento novo, alguma novidade relacionada \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o do portal, eu sou o primeiro a levantar a m\u00e3o e perguntar se o meu portal vai ter vez\u201d, afirmou. Segundo ele, o sistema permite consulta de d\u00e9bitos, emiss\u00e3o de segunda via de faturas, solicita\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancia de titularidade para pessoa f\u00edsica e acompanhamento de solicita\u00e7\u00f5es realizadas por qualquer canal de atendimento da companhia, al\u00e9m de contar com uma funcionalidade de gest\u00e3o de usu\u00e1rios, pouco conhecida pelas imobili\u00e1rias, que permite a cria\u00e7\u00e3o de acessos individuais para colaboradores a partir de um cadastro principal. Sobre a transfer\u00eancia de titularidade para pessoa jur\u00eddica, ainda n\u00e3o dispon\u00edvel no portal, disse: \u201cVoc\u00eas n\u00e3o v\u00e3o precisar mais ir at\u00e9 as lojas de atendimento at\u00e9 que a gente consiga subir tamb\u00e9m a transfer\u00eancia de titularidade pessoa jur\u00eddica para o portal imobili\u00e1rio. Isso j\u00e1 est\u00e1 em andamento, com previs\u00e3o para o primeiro semestre de 2027.\u201d Anderson destacou ainda a disponibiliza\u00e7\u00e3o de atendimento por videoconfer\u00eancia para d\u00favidas relacionadas ao cadastro, al\u00e9m da atua\u00e7\u00e3o de executivas de relacionamento tamb\u00e9m para visitas presenciais. A companhia atende hoje 8,3 milh\u00f5es de unidades consumidoras em 24 munic\u00edpios.<\/p>\n
J\u00e9ssica Marques, da \u00e1rea de Gest\u00e3o de Clientes da Comg\u00e1s, e Vin\u00edcius Barbosa, da \u00e1rea de marketing da companhia, apresentaram a evolu\u00e7\u00e3o do portal de administradoras da concession\u00e1ria. \u201cH\u00e1 154 anos contribu\u00edmos para a infraestrutura e para o desenvolvimento das cidades do estado de S\u00e3o Paulo. A Comg\u00e1s \u00e9 a maior plataforma de distribui\u00e7\u00e3o de g\u00e1s natural e biometano da Am\u00e9rica Latina\u201d, afirmou Vin\u00edcius.<\/p>\n
J\u00e9ssica explicou a origem do novo portal: \u201cL\u00e1 no in\u00edcio de 2023 entendemos qual era a grande dor da administradora e do s\u00edndico na gest\u00e3o do condom\u00ednio e no pagamento das faturas. Fizemos uma pesquisa com 21 administradoras, que apontou o cadastro do condom\u00ednio como a principal dificuldade de acesso ao portal.\u201d Segundo os executivos, o novo modelo substituiu o login individual por condom\u00ednio por uma autentica\u00e7\u00e3o \u00fanica pelo CNPJ da administradora, incorporou envio de documenta\u00e7\u00e3o em lote e substituiu a aprova\u00e7\u00e3o manual por an\u00e1lise automatizada com intelig\u00eancia artificial, que tamb\u00e9m informa o motivo de eventuais reprova\u00e7\u00f5es de documentos.<\/p>\n
De acordo com os dados apresentados, o portal de administradoras da Comg\u00e1s j\u00e1 registra mais de 40 mil acessos por m\u00eas, 48 administradoras cadastradas e ativas, mais de tr\u00eas mil condom\u00ednios sob gest\u00e3o e dez mil contas-contrato administradas pelo canal. A companhia tamb\u00e9m anunciou o lan\u00e7amento, na ter\u00e7a-feira anterior ao evento, de um novo m\u00f3dulo do Comg\u00e1s Virtual voltado a imobili\u00e1rias, com sistema de concess\u00e3o m\u00fatua de acesso entre propriet\u00e1rio ou locat\u00e1rio e a imobili\u00e1ria respons\u00e1vel pela gest\u00e3o do im\u00f3vel. A gest\u00e3o de usu\u00e1rios dentro do portal de administradoras est\u00e1 prevista para o primeiro semestre de 2027. A Comg\u00e1s atende hoje 96 munic\u00edpios de sua \u00e1rea de concess\u00e3o, com 2,8 milh\u00f5es de clientes e cerca de 24 mil quil\u00f4metros de rede instalada.<\/p>\n
Adriano Sartori, vice-presidente de Gest\u00e3o Patrimonial e Loca\u00e7\u00e3o do Secovi-SP, tamb\u00e9m discursou durante o evento, destacando que as conversas com as concession\u00e1rias come\u00e7aram ainda durante a pandemia e reconhecendo o avan\u00e7o obtido. \u201cN\u00e3o tenho d\u00favida de que \u00e9 um ganha-ganha para todo mundo. Este \u00e9 um trabalho de anos. Parab\u00e9ns a todos, parab\u00e9ns \u00e0s concession\u00e1rias\u201d, afirmou.<\/p>\n
O debate reuniu representantes das tr\u00eas concession\u00e1rias e respondeu d\u00favidas do p\u00fablico. D\u00e9bitos existentes n\u00e3o impedem a transfer\u00eancia de titularidade, desde que apresentado novo contrato de loca\u00e7\u00e3o ou de compra e venda, ficando o d\u00e9bito anterior sob responsabilidade do titular anterior, e tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel reverter a titularidade ao propriet\u00e1rio ao fim de uma loca\u00e7\u00e3o, mediante comprova\u00e7\u00e3o como o termo de sa\u00edda do im\u00f3vel. As tr\u00eas concession\u00e1rias confirmaram, ainda, a exig\u00eancia de procura\u00e7\u00e3o para atua\u00e7\u00e3o de administradoras junto a condom\u00ednios, em raz\u00e3o da LGPD. Sobre cadastro e transfer\u00eancias em lote, a Comg\u00e1s j\u00e1 oferece o recurso para condom\u00ednios, com extens\u00e3o a imobili\u00e1rias prevista para o primeiro semestre de 2027, mesmo prazo estimado pela Enel para consultas e trocas de titularidade em lote, enquanto a Sabesp ainda opera de forma manual, estudando o uso de intelig\u00eancia artificial para essa finalidade. O atendimento presencial segue mantido pelas tr\u00eas empresas, com a Enel limitando a quantidade de senhas e servi\u00e7os por atendimento em loja e a Comg\u00e1s preservando suas quatro unidades f\u00edsicas, em Campinas, S\u00e3o Jos\u00e9 dos Campos, Santos e no Br\u00e1s. Por fim, apenas a Sabesp confirmou plano de incorporar reconhecimento facial ao novo portal, recurso j\u00e1 usado em atendimentos por WhatsApp para pessoa f\u00edsica, enquanto Enel e Comg\u00e1s afirmaram n\u00e3o contar com essa funcionalidade no momento.<\/p>\n
Ao final do debate, Moira Toledo refor\u00e7ou o compromisso do grupo de trabalho em seguir aprimorando os canais de relacionamento entre concession\u00e1rias e mercado imobili\u00e1rio, com base na troca de informa\u00e7\u00f5es e no acompanhamento cont\u00ednuo das demandas do setor.<\/p>\n
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