\n<\/p>\n
A inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica como aliada da rentabilidade, efici\u00eancia e encantamento do cliente no setor pautou painel do Conex\u00e3o Imobili\u00e1ria Secovi-SP<\/em><\/p>\n \u00a0<\/p>\n O painel \u201cTecnologia que transforma rela\u00e7\u00f5es\u201d, apresentado por Wilson Morais Jr., Head de Value Creation para imobili\u00e1rias no Grupo Superl\u00f3gica, abordou de forma provocativa e inspiradora o impacto da tecnologia na experi\u00eancia do cliente e na transforma\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es imobili\u00e1rias. O palestrante convidou o p\u00fablico a sair da zona de conforto e refletir sobre o papel das empresas\u00a0em um setor que, segundo ele, \u201crepresenta mais de 10% do PIB brasileiro e ainda tem um enorme potencial de profissionaliza\u00e7\u00e3o e crescimento\u201d.<\/p>\n Logo no in\u00edcio, Wilson contextualizou o cen\u00e1rio atual de mudan\u00e7as aceleradas: \u201cO analfabeto do s\u00e9culo XXI n\u00e3o \u00e9 mais quem n\u00e3o sabe ler e escrever, mas quem n\u00e3o sabe aprender, desaprender e reaprender\u201d, citou, destacando que o processo de transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas tecnol\u00f3gico, mas tamb\u00e9m humano. Ele contou que sua miss\u00e3o na Superl\u00f3gica \u00e9 \u201cgarantir que as imobili\u00e1rias extraiam o m\u00e1ximo de valor poss\u00edvel da tecnologia\u201d e enfatizou que o desafio do mercado est\u00e1 em equilibrar tr\u00eas pilares: aumentar receita, controlar custos e encantar o cliente.<\/p>\n Segundo o executivo, a tecnologia \u00e9 o fio condutor que conecta esses objetivos. \u201cA intelig\u00eancia artificial, a automa\u00e7\u00e3o de processos e a an\u00e1lise de dados n\u00e3o vieram para substituir o corretor, mas para ampliar sua capacidade de atua\u00e7\u00e3o\u201d, explicou. Para ilustrar, citou o exemplo da Superl\u00f3gica, que atua com ferramentas integradas de gest\u00e3o, relacionamento e performance. \u201cA tecnologia s\u00f3 faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Se n\u00e3o gera valor, n\u00e3o \u00e9 inova\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 s\u00f3 complexidade\u201d, afirmou.<\/p>\n O palestrante tamb\u00e9m destacou que o grande diferencial competitivo das imobili\u00e1rias est\u00e1 em transformar o intang\u00edvel em experi\u00eancia percept\u00edvel. \u201cUm bom atendimento n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. \u00c9 preciso tangibilizar o valor entregue: cumprir prazos, garantir transpar\u00eancia, oferecer agilidade real. Isso \u00e9 o que constr\u00f3i confian\u00e7a e fideliza o cliente\u201d, defendeu. Ele lembrou que, hoje, a decis\u00e3o do consumidor \u00e9 influenciada n\u00e3o apenas pelo pre\u00e7o, mas pela qualidade da jornada \u2014 do primeiro contato digital ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n Para ele, vivemos \u201ca era da experi\u00eancia\u201d, em que cada intera\u00e7\u00e3o conta. \u201cQuando um cliente entra no site, conversa com o corretor ou recebe o contrato digital, ele est\u00e1 interagindo com a sua marca. O que ele sente nesse processo \u00e9 o que define a percep\u00e7\u00e3o de valor\u201d, disse. O palestrante comparou o setor a outros mercados que evolu\u00edram com base na experi\u00eancia, como o varejo e os servi\u00e7os de beleza: \u201cCortar o cabelo ou comprar um im\u00f3vel n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 transa\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 emo\u00e7\u00e3o. O cliente quer ser acolhido, entendido e surpreendido\u201d.<\/p>\n Ao concluir, Wilson refor\u00e7ou que o futuro das imobili\u00e1rias ser\u00e1 determinado pela capacidade de unir humaniza\u00e7\u00e3o e tecnologia. \u201cA tecnologia transforma rela\u00e7\u00f5es porque reduz atritos, d\u00e1 escala e amplia possibilidades. Mas quem faz a diferen\u00e7a continua sendo o ser humano por tr\u00e1s da tela\u201d, afirmou.<\/p>\n<\/p><\/div>\n