A inovação tecnológica como aliada da rentabilidade, eficiência e encantamento do cliente no setor pautou painel do Conexão Imobiliária Secovi-SP
O painel “Tecnologia que transforma relações”, apresentado por Wilson Morais Jr., Head de Value Creation para imobiliárias no Grupo Superlógica, abordou de forma provocativa e inspiradora o impacto da tecnologia na experiência do cliente e na transformação das operações imobiliárias. O palestrante convidou o público a sair da zona de conforto e refletir sobre o papel das empresas em um setor que, segundo ele, “representa mais de 10% do PIB brasileiro e ainda tem um enorme potencial de profissionalização e crescimento”.
Logo no início, Wilson contextualizou o cenário atual de mudanças aceleradas: “O analfabeto do século XXI não é mais quem não sabe ler e escrever, mas quem não sabe aprender, desaprender e reaprender”, citou, destacando que o processo de transformação não é apenas tecnológico, mas também humano. Ele contou que sua missão na Superlógica é “garantir que as imobiliárias extraiam o máximo de valor possível da tecnologia” e enfatizou que o desafio do mercado está em equilibrar três pilares: aumentar receita, controlar custos e encantar o cliente.
Segundo o executivo, a tecnologia é o fio condutor que conecta esses objetivos. “A inteligência artificial, a automação de processos e a análise de dados não vieram para substituir o corretor, mas para ampliar sua capacidade de atuação”, explicou. Para ilustrar, citou o exemplo da Superlógica, que atua com ferramentas integradas de gestão, relacionamento e performance. “A tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Se não gera valor, não é inovação — é só complexidade”, afirmou.
O palestrante também destacou que o grande diferencial competitivo das imobiliárias está em transformar o intangível em experiência perceptível. “Um bom atendimento não é mais suficiente. É preciso tangibilizar o valor entregue: cumprir prazos, garantir transparência, oferecer agilidade real. Isso é o que constrói confiança e fideliza o cliente”, defendeu. Ele lembrou que, hoje, a decisão do consumidor é influenciada não apenas pelo preço, mas pela qualidade da jornada — do primeiro contato digital ao pós-venda.
Para ele, vivemos “a era da experiência”, em que cada interação conta. “Quando um cliente entra no site, conversa com o corretor ou recebe o contrato digital, ele está interagindo com a sua marca. O que ele sente nesse processo é o que define a percepção de valor”, disse. O palestrante comparou o setor a outros mercados que evoluíram com base na experiência, como o varejo e os serviços de beleza: “Cortar o cabelo ou comprar um imóvel não é só transação — é emoção. O cliente quer ser acolhido, entendido e surpreendido”.
Ao concluir, Wilson reforçou que o futuro das imobiliárias será determinado pela capacidade de unir humanização e tecnologia. “A tecnologia transforma relações porque reduz atritos, dá escala e amplia possibilidades. Mas quem faz a diferença continua sendo o ser humano por trás da tela”, afirmou.
Fonte:Secovi